為跨越電子政務門戶網(wǎng)站建設瓶頸支招

2019-07-24

我國電子政務門戶網(wǎng)站建設的發(fā)展雖然有了很大進步，但是對于電子政務至關重要的互動交流平臺與網(wǎng)上辦事功能卻處于落后狀態(tài)，從下圖可以看出，各項都按滿分10分計，在“互動交流平臺”與“網(wǎng)上辦事”兩項上的得分，遠遠低于“政務信息上網(wǎng)”和“網(wǎng)站建設維護”的得分。這成為了當前我國電子政務門戶北京網(wǎng)站建設發(fā)展的瓶頸。

目前地方政府網(wǎng)站建設有一種典型錯誤認識，即對互動交流欄目的建設要求全面，網(wǎng)上辦事選擇投資小、實現(xiàn)容易的欄目做。于是造成這樣的結(jié)果：地方政府網(wǎng)站上政民交流的欄目形式，雖然做出了多樣化，但由于人力有限、內(nèi)容維護效果欠佳，不僅沒能保證回復質(zhì)量，而且大大影響了市民和企業(yè)的積極性；至于建設網(wǎng)上辦事欄目，為求增加欄目的數(shù)量，把有限的資金用到很多小投入的欄目上，在缺乏前期調(diào)研分析的前提下，致使很多欄目的在線辦理效率并不能明顯高于線下辦理效率，同時網(wǎng)上利用率又不高，結(jié)果造成政府網(wǎng)站辦事欄目的投入產(chǎn)出比下降。

針對這一發(fā)展瓶頸，提出以下建議：不求數(shù)量求效率，抓重點欄目，建精品欄目，提高政府門戶網(wǎng)站實際建設水平。方法有二：

1、充分調(diào)查研究，尋找需求數(shù)量大、耗費政府資源、社會資源多的具體辦事事項，然后研究網(wǎng)上辦理的實現(xiàn)方式，可以學習其他地方先進經(jīng)驗，最后對網(wǎng)上辦理和線下辦理的績效進行評估，對投入產(chǎn)出比大的事項進行重點建設。做精品欄目，即使單個事項的建設費用較高也沒關系，因為獲得的收益、節(jié)省的資源更多。有這樣的典型欄目帶動，將能夠極大地推動政府職能部門和市民企業(yè)的積極性。

2、政民互動的形式不在多，而在能為百姓辦實事，所以可以優(yōu)化互動欄目，集中人力，提高重點互動欄目的回復質(zhì)量，這樣不僅能夠提高市民和企業(yè)的滿意度，而且易于建設高知名度的品牌欄目、聚集人氣、提高內(nèi)容維護的效率，可為各地方信息中心主管在人員配置方面的捉襟見肘解燃眉之急。

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