騰訊企業(yè)郵箱常見問題登錄問題：

　　一、登錄時提示賬號或密碼不正確

　　在系統(tǒng)核實該賬號是否存在，是否是企業(yè)郵箱的賬號。若是企業(yè)郵箱賬號，請用戶聯(lián)系管理員修改密碼；若不是企業(yè)郵箱賬號，請用戶核實賬號是否正確。

　　二、中文版界面可以正常登錄，英文版界面無法登錄，提示賬號密碼不正確

　　用戶是企業(yè)QQ辦公版綁定的企業(yè)郵箱，因此密碼驗證是驗證的企業(yè)QQ密碼，英文版暫時無法驗證企業(yè)QQ密碼，所以登錄提示賬號密碼不正確。

　　三、無法打開企業(yè)郵箱網(wǎng)站

　　如果沒有故障，用戶無法打開企業(yè)郵箱網(wǎng)站，并且公司所有同事都無法打開，請用戶提供網(wǎng)絡(luò)檢測報告，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)檢測報告初步分析。

　　騰訊企業(yè)郵箱常見問題客戶端收發(fā)問題：

　　一、客戶端無法收取郵件，提示“服務(wù)器斷開鏈接,errorCode:6”

　　客戶端收取郵件出現(xiàn)該提示，并且核實屬實的，通常是因為用戶POP錯誤登錄次數(shù)過多，導(dǎo)致賬號被鎖定了。檢查下有沒有在手機或者pad或者其他電腦客戶端上綁定郵箱賬號，并且使用了錯誤的密碼，然后反復(fù)的自動收取郵件，導(dǎo)致錯誤登錄次數(shù)過多造成。只要沒有錯誤登錄，1小時后自動解鎖。

　　騰訊企業(yè)郵箱常見問題退信問題：

　　一、其他郵箱發(fā)郵件到騰訊企業(yè)郵箱被退信

　　1、有退信提示；

　　提供完整的退信提示、發(fā)信人、收信人、主題和發(fā)信時間，可從發(fā)信提示初步判斷退信原因（可使用google翻譯退信提示）；

　　2、沒有退信提示，可用以下方法進行初步排查：

　　1）核實使用其他郵箱發(fā)過去是否存在該問題，如果其他郵箱發(fā)過去沒有問題，請?zhí)峁┌l(fā)信人、收信人、主題、時間升級處理；

　　2）和發(fā)信人使用同個郵箱（例如發(fā)信人用的hotmail或gmail）發(fā)送嘗試，如果可以收到退信，而用戶沒有收到退信，要么是用戶弄錯了實際有退信提示，要么使用了客戶端，客戶端本身有問題；

　　3）讓用戶登錄收件郵箱，在收件查詢那里查一下，如果查不到入信的郵件，那就意味著騰訊企業(yè)郵箱的服務(wù)器也是沒收到這封郵件（跟我們grep后臺日志的辦法是一樣的）；

　　4）這種我們收不到的郵件，只能讓用戶去咨詢發(fā)件人了，作為發(fā)件方，如果真的發(fā)送成功了，是有日志的，可以讓他們提供發(fā)送成功過到騰訊企業(yè)郵箱服務(wù)器的日志。

　　二、騰訊企業(yè)郵箱發(fā)送郵件到其他郵箱被退信

　　1、可根據(jù)退信提示初步排查，并且退信通常是對方服務(wù)器的問題；

　　2、提供發(fā)信人、收信人、主題、發(fā)送時間、完整的退信提示。

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