當(dāng)您在【自助查詢】-【刪信查詢】中發(fā)現(xiàn)存在''收信軟件刪信''時，請不要迷茫。這是因為您的郵件被您設(shè)置的客戶端、POP文件夾等通過POP方式收取并刪除后留下的刪除記錄。

　　當(dāng)QQ郵箱收件箱中的郵件被客戶端、POP文件夾等通過POP方式收取并刪除后，在收件箱的頂部會出現(xiàn)刪信提示。

　　刪除原因及避免方法：

　　原因1：(以foxmail為例)電子郵件客戶端POP收取QQ郵箱后，取消了“保留全部郵件備份”的勾選。

　　解決辦法：勾選此項并點擊“確定”，即可解決POP收取并刪除郵件的問題。

　　原因2：使用gmail等郵箱設(shè)置pop收取QQ郵箱，未勾選上“在服務(wù)器上保留檢索到的郵件副本”。

　　解決辦法：勾選此項并保存，即可解決POP收取并刪除郵件的問題。

　　原因3：自己未設(shè)置電子郵件客戶端和其他郵箱收取QQ郵箱，但郵箱中的郵件仍被POP收取并刪除。這種情況有可能是郵箱密碼被盜后，被其他人設(shè)置POP收取了自己的郵箱。

　　解決辦法：到“郵箱設(shè)置”->“帳戶”->"POP3/IMAP/SMTP服務(wù)"欄目中取消項目勾選，并點擊保存更改，即可避免被他人惡意POP收取。

　　當(dāng)然，如果您覺得前兩個原因及解決措施讓您頭暈眼花，我們還在郵箱兩處為您增設(shè)“禁止收信軟件刪信”選項，只需一鍵勾選即可解決您的困擾：

　　1、【自助查詢】-【刪信查詢】

　　2、【設(shè)置】-【賬戶】-【POP3/IMAP/SMTP/Exchange服務(wù)】