1998—2016　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論　　吳曉波 著　　中信出版集團(tuán)　　2017年1月出版

——評(píng)《騰訊傳——1998-2016 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論》

程大慶

20世紀(jì)90年代崛起的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)重構(gòu)了信息傳播方式，中國(guó)是最大的受惠國(guó)，而騰訊則是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大潮中最成功的大公司。在我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)群體中，騰訊原本是最不起眼的，之所以能后來(lái)居上，最重要的原因是技術(shù)的不斷微創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，人們的眼睛始終盯著未來(lái)。著眼未來(lái)的騰訊就做成了幾件事：一，對(duì)ICQ的模仿建立在微創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把信息留存從客戶端轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，發(fā)明了斷點(diǎn)傳輸、群聊、截圖等新穎功能；二，提出了“用戶體驗(yàn)”的概念，推出了“會(huì)員服務(wù)”，虛擬道具出售等創(chuàng)新性服務(wù)，使即時(shí)通信工具轉(zhuǎn)型成一個(gè)“類熟人”的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)；三，謀求資本市場(chǎng)的支持，從2011年開始用資本手段實(shí)現(xiàn)結(jié)盟式的開放，先后入股大眾點(diǎn)評(píng)、京東和58同城，與阿里巴巴展開了一場(chǎng)大規(guī)模并購(gòu)競(jìng)賽。

在摩根士丹利發(fā)布的“全球互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)”報(bào)告中，騰訊是唯一被反復(fù)提及的中國(guó)公司。在創(chuàng)新能力中，騰訊排在蘋果、谷歌和亞馬遜之后名列第四，上月高盛公司發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)99頁(yè)的“全球人工智能生態(tài)報(bào)告”，提到“人工智能生態(tài)關(guān)鍵參與者”一項(xiàng)中就有中國(guó)的三家公司，騰訊是其中的一家。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第39次正式發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至去年12月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)7.31億，其中手機(jī)網(wǎng)民6.95億，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民比例已達(dá)80.7%，中國(guó)從“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”正式邁入“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，而馬化騰只用了一個(gè)小企鵝就占據(jù)了中國(guó)市場(chǎng)，從QQ起步成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在即時(shí)通訊領(lǐng)域里它天下無(wú)敵。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)曾發(fā)生過(guò)三次“圈地運(yùn)動(dòng)”：第一次在1999年前后，以新聞門戶為基本業(yè)態(tài)，出現(xiàn)了新浪，搜狐和網(wǎng)易“三巨頭”；第二次是2007年之后，出現(xiàn)了以應(yīng)用平臺(tái)為基本業(yè)態(tài)的大洗牌，百度、阿里巴巴和騰訊分別從搜索、電子商務(wù)和即時(shí)通信工具三個(gè)方向出發(fā)，到2010年前后完成了反向超越，成了“新三巨頭”，被合稱為BAT。騰訊正是在這次“圈地運(yùn)動(dòng)”中獲得巨大成功，它半年度的利潤(rùn)超過(guò)了百度、阿里巴巴、新浪、搜狐網(wǎng)四家的總和；第三次是2012年異軍突起的智能手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)用戶重心從電腦端向移動(dòng)端快速平移。這三次“圈地運(yùn)動(dòng)”，都留下了騰訊創(chuàng)始人馬化騰的身影。這就如同蘋果只屬于喬布斯一樣，騰訊從氣質(zhì)理念的意義上說(shuō)只能屬于馬化騰，因?yàn)橐晃粍?chuàng)業(yè)型企業(yè)家的見識(shí)、性格和才能，最終將決定這個(gè)企業(yè)的所有變化與個(gè)性。馬化騰團(tuán)隊(duì)所形成的極具個(gè)性的核心理念與核心能力，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的極簡(jiǎn)主義、用戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、內(nèi)部賽馬機(jī)制、試錯(cuò)迭代式策略、生態(tài)養(yǎng)成模式、資本整合能力、專注創(chuàng)業(yè)初心七大方面。

作為一個(gè)知識(shí)型創(chuàng)業(yè)者，馬化騰將個(gè)人的興趣和改造社會(huì)的熱情始終放在重要的地位上，終日沉浸在產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展中，加上產(chǎn)品意識(shí)及對(duì)用戶體驗(yàn)的理解，他獲得了“中國(guó)第一產(chǎn)品經(jīng)理”的稱號(hào)。首先，馬化騰提出了一個(gè)指向微妙的技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)：ICQ把用戶內(nèi)容和朋友列表都存儲(chǔ)在電腦的客戶端上，當(dāng)他們換一臺(tái)電腦上線時(shí)，原來(lái)的內(nèi)容和朋友列表都不見了，這是件令人煩惱的事，當(dāng)這個(gè)問(wèn)題在其他公司尚未發(fā)現(xiàn)或無(wú)法解決時(shí)，騰訊團(tuán)隊(duì)提出了解決新思路：把用戶內(nèi)容和朋友列表從客戶端搬到了后臺(tái)服務(wù)器上，這就避免了用戶信息和朋友名單丟失的煩惱，任何人用任何一臺(tái)電腦上網(wǎng)時(shí)隨時(shí)都能找到先前存儲(chǔ)的內(nèi)容與自己朋友的列表；其次，騰訊團(tuán)隊(duì)有效控制了整個(gè)軟件的體積設(shè)計(jì)，開發(fā)完第一個(gè)版本時(shí)只有220KB，這已是一個(gè)可完整獨(dú)立運(yùn)行的版本了，用戶下載只需要5分鐘，這在當(dāng)時(shí)已遙遙領(lǐng)先于其他版本；其三，以當(dāng)時(shí)的條件在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)協(xié)議中果斷采取了UDP（用戶數(shù)據(jù)協(xié)議）技術(shù)，而不是采用通常的TCP（傳輸控制協(xié)議）技術(shù)，UDP技術(shù)開發(fā)難度較高但能大大降低服務(wù)器成本，使單臺(tái)服務(wù)器可支持更多客戶端，這一創(chuàng)新之舉使當(dāng)年資金吃緊的騰訊公司憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)以盡量少的服務(wù)器堅(jiān)持了盡可能長(zhǎng)的時(shí)間，這個(gè)OICQ系統(tǒng)架構(gòu)后來(lái)被業(yè)界評(píng)價(jià)為不可多得的“天才產(chǎn)品”；其四，OICQ設(shè)計(jì)了消息提示音，用大家熟悉的尋呼機(jī)呼叫聲作為系統(tǒng)發(fā)布前的聲音，產(chǎn)生了“騰訊音”；其五，ICQ只能與在線的好友聊天且只能按用戶提供的信息尋找好友，而OICQ則設(shè)計(jì)了離線消息功能，還允許用戶直接添加當(dāng)時(shí)在線的其他陌生網(wǎng)友為“好友”，這就最大限度擴(kuò)大了OICQ的社交功能。

美國(guó)管理學(xué)家斯萊沃斯基在《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》中說(shuō)：“市場(chǎng)在不停地變化，企業(yè)所在行業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源區(qū)也不停在變，企業(yè)必須隨著利潤(rùn)區(qū)的變化而變換自己的企業(yè)設(shè)計(jì)和盈利模式?！彬v訊躲過(guò)了以Nasdaq市場(chǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)難，但讓騰訊真正能活下來(lái)的并不是IDG、盈科或MIH，而是騰訊對(duì)自己業(yè)務(wù)模式的發(fā)展創(chuàng)新：把電腦與手機(jī)打通，實(shí)現(xiàn)雙向交流，把用戶逐步引導(dǎo)到手機(jī)上去產(chǎn)生新內(nèi)容，然后與移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商分成，這是一種全新營(yíng)運(yùn)模式。2000年8月騰訊與剛成立的深圳移動(dòng)簽署了“即時(shí)通——移動(dòng)OICQ”業(yè)務(wù)，之后又推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌業(yè)務(wù)——“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，向社會(huì)征召電信增值業(yè)務(wù)合作伙伴，騰訊又成了首批三家簽約合作伙伴之一，作為全新業(yè)務(wù)的短信增值業(yè)務(wù)開發(fā)意外獲得巨大成功。這除了作為中國(guó)移動(dòng)成功崛起的標(biāo)志之外，更有效拯救了包活騰訊在內(nèi)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司。有了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的開發(fā)與發(fā)展，騰訊2001年6月在財(cái)務(wù)報(bào)表上第一次實(shí)現(xiàn)了單月盈虧平衡，到了2001年底又獲得了1000萬(wàn)元盈利。創(chuàng)新業(yè)務(wù)不僅是一種卓越的工作方法，也是一種卓越的人生信念。

通過(guò)移動(dòng)QQ發(fā)出的短信數(shù)量約占整個(gè)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”短信數(shù)量的70%，這給了中國(guó)移動(dòng)和參與其中業(yè)務(wù)的騰訊等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司以極大的想象和創(chuàng)新空間。

2003年，馬化騰決定闖入兩個(gè)全新領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)游戲與新聞門戶。隨著QQ用戶的急劇增加，亟須找到一個(gè)既是即時(shí)通信工具又能為用戶提供資訊、電子商務(wù)等更多實(shí)用商業(yè)資訊的平臺(tái)，騰訊QQ就成了這樣的一個(gè)黃金平臺(tái)。然而，騰訊很快又遇上了麻煩，中國(guó)移動(dòng)對(duì)其業(yè)務(wù)提出了一系列強(qiáng)制性要求，騰訊股價(jià)一直在低位徘徊。為表達(dá)信心，騰訊董事會(huì)決定動(dòng)用9.74億港元收回已發(fā)行在外的10%股票，之后又宣布最高金額為3000萬(wàn)美元的股票回購(gòu)計(jì)劃。在這之后，騰訊決定自立門戶并獨(dú)立開發(fā)了超級(jí)QQ和手機(jī)QQ。這兩大產(chǎn)品推出，標(biāo)志著騰訊建立了完全屬于自己的兩個(gè)移動(dòng)門戶，為日后的智能手機(jī)開發(fā)贏得了戰(zhàn)略性先機(jī)。

騰訊網(wǎng)媒在門戶時(shí)代積累的專業(yè)和營(yíng)銷實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也涵蓋了移動(dòng)全景時(shí)代新興的數(shù)字營(yíng)銷方法論、IP內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、品牌效果合一、程序化趨勢(shì)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)等幾乎全部的前沿領(lǐng)域，這種網(wǎng)媒在探索數(shù)字營(yíng)銷的方向上不斷演進(jìn)，并且跨越了聚眾，分眾，開放，鏈接這四大階段，騰訊也因此成了國(guó)內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的發(fā)起人和重要的參與人之一。

任何一家成功的企業(yè)必定有其特定的文化內(nèi)涵，企業(yè)發(fā)展成功，首先必定是文化發(fā)展的成功。騰訊是家工程師文化非常濃重的企業(yè)，理工科習(xí)慣、理工科的思維占據(jù)了主要地位。當(dāng)技術(shù)力量以指數(shù)級(jí)速度迅速向外擴(kuò)充時(shí)，人與設(shè)備、環(huán)境無(wú)縫連接后，內(nèi)容的邊界已從信息擴(kuò)展到信息、產(chǎn)品與服務(wù)的綜合體（新內(nèi)容）之中。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代里，企業(yè)需要把新內(nèi)容的管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力，才能看到連接所帶來(lái)的融合，融合帶來(lái)的巨大變化。騰訊就是以創(chuàng)造、再現(xiàn)和強(qiáng)化為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)“文化+”來(lái)努力創(chuàng)造新價(jià)值、新思維、新行為。騰訊公司所形成的以生產(chǎn)效率為第一和員工投入度為基礎(chǔ)的新型企業(yè)文化，使這家公司在企業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)狀況、技術(shù)條件和政策環(huán)境不斷改變的情況下，營(yíng)造出一種每個(gè)員工始終充滿高度責(zé)任感的工作氛圍。在騰訊的企業(yè)文化中，有一種叫賽馬的機(jī)制，它讓企業(yè)整體保持了面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊張機(jī)制，面對(duì)挑戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。互聯(lián)網(wǎng)讓“文化+”發(fā)生了嬗變，這種由遠(yuǎn)至近，由簡(jiǎn)單疊加至深層次融合所形成的新業(yè)態(tài)、新模式、新思維是一種新經(jīng)濟(jì)單元，最終取代了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的劃分?？梢灶A(yù)料，“文化+”將在更大范圍內(nèi)全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化制度建設(shè)。