A.O.史密斯近期煩惱比較多 源起消費者的起訴事件 家住廣州的消費者李先生稱，去年5月他花2萬多元購買了一款型號為HPA-80A2的A.O.史密斯熱泵電熱水器，但直到今年9月為止仍不能正常使用。李先生多次撥打A.O.熱水器售后服務部門電話，要求上門解決問題，對方也上門數(shù)次進行維修，卻聲稱該事故與他們沒有關系，這件事前前后后拖了一年多。當時A.O.史密斯的經(jīng)銷商張先生也表示確有其事，但他強調(diào)是管路鋪設的問題，與產(chǎn)品無關。對此李先生反駁稱，當初裝修公司就是在A.O.史密斯工作人員的指導下鋪設管路的。由于雙方僵持不下，李先生家的問題遲遲未能得到解決。 因為屢次溝通未果，李先生將此事投訴到了廣州市消委會。今年10月底，李先生告訴北京商報記者，熱水器問題已經(jīng)得到解決。原因是在多次催促后，A.O.史密斯的工程師到他家里檢查，拆開后發(fā)現(xiàn)是設備沒有調(diào)試好，管理循環(huán)的中央泵出了問題。但是，直到現(xiàn)在，A.O.史密斯方面也沒有給李先生一個說法，承認是自己的失誤。 對于這起投訴，北京商報記者也通過電話、短信和郵件的方式聯(lián)系了A.O.史密斯的相關負責人，但截至發(fā)稿，對方并未做出任何回復。 其實，對于A.O.史密斯的產(chǎn)品指控并不只此一例。據(jù)北京晚報報道，家住北京的夏女士2010年購買了A.O.史密斯燃氣熱水器一臺，但是在剛安裝的時候這臺熱水器就無法正常使用，任何檔位都打不著火。在售后多次維修之后，熱水器則徹底不能使用了。 A.O.史密斯公司的回復則是建議折舊購買新機，新機可以按7折價格進行購買。夏女士表示不能接受這個方案。她認為，A.O.史密斯公司廣告宣傳說產(chǎn)品可以用一個世紀，現(xiàn)在她家的燃氣熱水器未使用就出現(xiàn)故障，年年要修，六年就出現(xiàn)配件不生產(chǎn)的情況，這是公司極其不負責任的表現(xiàn)，廣告也涉及虛假宣傳。 美國身份 多年來，A.O.史密斯一直宣稱自己是“美國熱水專家”。據(jù)A.O.史密斯相關負責人介紹，公司產(chǎn)品在美國的市場占有率達到了40%以上。但對于該公司自稱的“北美最大的家用和商用熱水設備及鍋爐制造商之一”，業(yè)內(nèi)卻存在不少質(zhì)疑之聲。 有相關人士指出，A.O.史密斯所謂的“美國熱水專家”稱號并不符合事實，在美國，A.O.史密斯僅是一家以生產(chǎn)兒童座椅、童車起步的小型制造公司，生產(chǎn)電熱水器的歷史不足60年，更別提燃氣熱水器和凈水設備。就是電熱水器，隨著歐美電熱市場的沒落，目前也已基本轉(zhuǎn)型為一家建筑設備和電動工具生產(chǎn)商。 北京商報記者日前走訪朝陽區(qū)某蘇寧賣場時，該賣場A.O.史密斯的導購員表示，A.O.史密斯熱水器并非是進口產(chǎn)品，因為如果是全部原裝進口，也不一定適合中國的水質(zhì)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，外資品牌進入中國市場必走的一條路就是本土化，比如三星、LG等，但A.O.史密斯卻反其道行之，在宣傳上一直狂打“美國牌”。以其新推出的全系列金圭內(nèi)膽空氣能熱水器為例，A.O.史密斯稱：“該產(chǎn)品采用的焊接技術已經(jīng)成為核心技術，這種核心技術可以讓A.O.史密斯專利金圭內(nèi)膽達到美國標準(2.0MPa)，遠高于中國及歐洲標準(1.2MPa)。”

A.O.史密斯的導購員也表示，A.O.史密斯都是采用的美國專利和美國技術?！癆.O.史密斯是美國獨資品牌，是針對中國的水質(zhì)而打造的，專門打造的金圭內(nèi)膽防腐蝕，抗十年水垢?！?北京商報記者在熱水器上也看到了貼有金圭防護系統(tǒng)的標語。對于A.O.史密斯采用美國標準和美國專利的說法，導購員則表示，美國的標準更高、更嚴，以水箱承壓指標(水箱加壓疲勞試驗)舉例，中國標準只要10萬次就合格了，而國外則是16萬次的標準。

對此，國內(nèi)某家電企業(yè)負責專利業(yè)務的負責人告訴北京商報記者，對于家電企業(yè)來說，擁有一項國家專利技術，特別是發(fā)明專利，是對其技術研發(fā)實力的一種認可和肯定，同樣，多年來A.O.史密斯也正是借助美國專利技術，推銷其電熱水器，彰顯自身技術實力。

“但專利權是一個國家和政府授予發(fā)明創(chuàng)造的‘法律獨占權’，所以這個權利有效的前提，就是在該國范圍內(nèi)。也就是說，任何一個專利都是某個具體國家的專利，并且它只在該國有效，任何人在其他國家都可以無償使用。”上述負責人如是說。

失效專利

在上月舉辦的中國國際廚房博覽會上，A.O.史密斯發(fā)布了2016年防一氧化碳中毒的燃氣熱水器新品，并宣稱：“3款新品全部搭載有A.O.史密斯創(chuàng)新研發(fā)的美國專利一氧化碳安全防護系統(tǒng)?！?br>
據(jù)北京商報記者了解，A.O.史密斯也在國內(nèi)對上述系統(tǒng)進行了專利申請。不過，A.O.史密斯的一氧化碳安全防護系統(tǒng)專利在國內(nèi)已經(jīng)失效。對此，上述專利負責人也向北京商報記者證實了這一情況。據(jù)了解，去年4月，中國國家知識產(chǎn)權局專利復審委員會就在官網(wǎng)發(fā)出決定，A.O.史密斯一氧化碳報警器專利不具備專利法規(guī)定，宣告該專利權無效。然而，北京商報記者在終端賣場仍然可以看到A.O.史密斯“產(chǎn)品能監(jiān)測CO”的宣傳語。

一位在熱水器領域從業(yè)十多年的業(yè)內(nèi)人士更是指出，A.O.史密斯所謂的“美國熱水專家”和美國標準其實意義不大。首先，美國以前是以電熱水器為主，近年來因為節(jié)能法規(guī)，電熱水器已不允許生產(chǎn)和銷售。其次，美國和中國燃氣熱水器存在本質(zhì)區(qū)別，美國一般所使用的都是鍋爐式，用于整個家庭用水。中國則是大多采用即熱式燃氣熱水器?！癆.O.史密斯是2005年找日本能率代工，才開始銷售即熱式燃氣熱水器，三年后開始自己生產(chǎn)。所以準確地說A.O.史密斯的即熱式燃氣熱水器技術是來源于日本，而非美國?！痹撊耸勘硎?。

“我在美國從來沒有聽說過A.O.史密斯這個品牌，只是在國內(nèi)看到過它的廣告。在美國，家家戶戶都是靠燃氣小鍋爐來制熱、制冷。”一位定居美國并代理美國某空氣凈化器品牌的劉先生透露。

由于A.O.史密斯打上了美國標簽，熱水器產(chǎn)品價格也水漲船高。北京商報記者在賣場中對比發(fā)現(xiàn)，A.O.史密斯產(chǎn)品整體價格要遠高于同行，基本上電熱水器價格在四五千元，燃氣熱水器更是動輒七八千元。11月2日，北京商報記者在蘇寧賣場中看到，其60升的電熱水器EWH-60E10售價5088元，20升燃氣熱水器JSQ40-HX售價8728元。而國產(chǎn)海爾、美的等同尺寸產(chǎn)品，售價普遍在2000元左右，甚至還有千元以下的產(chǎn)品。

盡管飽受質(zhì)疑，但A.O.史密斯的市場表現(xiàn)還是不錯的。市場研究機構中怡康的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年6月，A.O.史密斯在國內(nèi)熱水器市場所占份額達到16.4%，排名第三，僅次于海爾和美的。而得益于高售價，中怡康公布的最新一周(2016年10月23日-29日)的線下零售額數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯以24.4%的份額位列第一。