每隔一段時(shí)間，都會(huì)有一種新的經(jīng)濟(jì)模式走進(jìn)人們的視野，今天我們就來(lái)談一談會(huì)員經(jīng)濟(jì)。羅比·凱爾曼·巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）曾擔(dān)任奈飛、eBay和雅虎等公司的顧問(wèn)，她認(rèn)為好市多、Adobe、亞馬遜、奈飛和星巴克的成功，都與會(huì)員經(jīng)濟(jì)密不可分。

那么，到底什么是會(huì)員經(jīng)濟(jì)，有一種說(shuō)法，我認(rèn)為講的比較貼切：“會(huì)員經(jīng)濟(jì)就是個(gè)人和組織或企業(yè)之間，建立一種可持續(xù)可信任的正式關(guān)系。這種關(guān)系是相互的，企業(yè)將提供給會(huì)員更好的福利，會(huì)員則有更高的忠誠(chéng)度，甚至提供建議，幫助企業(yè)改善產(chǎn)品?！?/span>

生活中有關(guān)會(huì)員經(jīng)濟(jì)的例子有很多。調(diào)研機(jī)構(gòu)CIRP的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜Prime會(huì)員每年平均在亞馬遜消費(fèi)1200美元，非Prime會(huì)員僅500美元。星巴克會(huì)員的消費(fèi)次數(shù)是非會(huì)員的三倍，而且會(huì)員在以每年18%的速度增長(zhǎng)。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)MarketWatch的數(shù)據(jù)說(shuō)，存在星巴克會(huì)員賬戶(hù)里的金額達(dá)到12億美元。

說(shuō)了這么多，也許，你已經(jīng)對(duì)會(huì)員經(jīng)濟(jì)有了一定的了解。但是，會(huì)員經(jīng)濟(jì)到底可以作為一種新的商業(yè)模式，真的具有發(fā)展?jié)摿?，還是企業(yè)因?yàn)橐恍┍撇坏靡训脑蜃鞒龅倪x擇，就值得深究了。

如果現(xiàn)在還在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人，肯定非常清楚，流量或者說(shuō)新客戶(hù)的獲取越來(lái)越困難。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)不同于以往，現(xiàn)在從一個(gè)老客戶(hù)身上挖掘價(jià)值，成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)。那么，大部分公司，從生存和盈利的角度考慮，當(dāng)然會(huì)進(jìn)行老客戶(hù)的價(jià)值挖掘，也就是我們上面提到的會(huì)員經(jīng)濟(jì)。

會(huì)員經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念之所以由美國(guó)的企業(yè)家和學(xué)者最先提出，也并非沒(méi)有原因。在美國(guó)，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)已經(jīng)到達(dá)拐點(diǎn)，很多行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，客戶(hù)的挖掘也進(jìn)入瓶頸階段。所以，他們才會(huì)去更多的考慮從老客戶(hù)的身上獲取價(jià)值。

對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，流量獲取的成本，新客戶(hù)拓展的成本增長(zhǎng)是這兩年才出現(xiàn)的新現(xiàn)象，當(dāng)這個(gè)成本超越了老客戶(hù)維護(hù)的成本時(shí)。就會(huì)有越來(lái)越多的人去考慮利用現(xiàn)有資源去挖掘價(jià)值，就是老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)髦點(diǎn)的叫法就是會(huì)員經(jīng)濟(jì)。

但是我個(gè)人認(rèn)為，會(huì)員經(jīng)濟(jì)，絕不是解決企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的一種方式。而是解決企業(yè)生存的一種暫時(shí)性手段，如果新的創(chuàng)業(yè)模式直接從會(huì)員經(jīng)濟(jì)入手，那它的發(fā)展?jié)摿Ξ吘褂邢蓿驗(yàn)樗](méi)有帶來(lái)新的產(chǎn)品，也沒(méi)有提供新的服務(wù)模式，會(huì)員經(jīng)濟(jì)，從其本身來(lái)說(shuō)，更像是一種內(nèi)部效率提高的方式，而并非一種成熟的商業(yè)模式。

從上面這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，會(huì)員經(jīng)濟(jì)甚至可以說(shuō)是一個(gè)偽命題。但是我向來(lái)認(rèn)為討論概念只是空談，與其去確定一種概念的真?zhèn)尾蝗鐝倪@個(gè)概念本身的方法論出發(fā)，去確定它是否有價(jià)值。從會(huì)員經(jīng)濟(jì)的方法論上來(lái)說(shuō)，其實(shí)有對(duì)我們有很多啟發(fā)，尤其是產(chǎn)品和模式已經(jīng)成熟的各類(lèi)公司，我認(rèn)為，會(huì)員經(jīng)濟(jì)的方法論不僅適用于大公司，對(duì)中小個(gè)人企業(yè)也同樣適用，一家餐廳也可以通過(guò)現(xiàn)有用戶(hù)挖掘和維護(hù)的方式，提高自己的銷(xiāo)量，大到京東，淘寶的店鋪?zhàn)匀灰膊槐卣f(shuō)。

不管怎么說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)環(huán)境日益嚴(yán)峻，商業(yè)增長(zhǎng)日益困難的今天，去探尋更多的可增長(zhǎng)模式，是我們這一輩創(chuàng)業(yè)者，所要必經(jīng)的道路，與君共勉。

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