做產(chǎn)品的根本目的

我今天想跟大家分享一個問題，這個問題我其實思考了10年，這10年我就想了一個問題，一直沒想明白，但是最近這幾年我做了投資人之后我突然想明白了。因為我是產(chǎn)品經(jīng)理和技術出身，我就在想，那我們的使命是不是就是滿足用戶的需求呢?

肯定是的，所以要不斷的讓用戶有更好的體驗，不斷的讓用戶有越來越多的感覺很美好、很舒服、很爽的體驗，這個是我們所有做產(chǎn)品經(jīng)理都會始終堅守的一個理念。

但是我突然發(fā)現(xiàn)，做產(chǎn)品經(jīng)理某種程度上是反創(chuàng)業(yè)者人性的，什么意思呢?我們?yōu)槭裁从凶寗e人爽的動力?是因為我們有讓自己爽的動力，就像每一個創(chuàng)業(yè)者，他都是每天起來就想著，我剛創(chuàng)業(yè)，我的夢想是什么，當我實現(xiàn)了這個夢想，我就爽的不得了。所以在我很長時間的創(chuàng)業(yè)里，都是為了自己爽，我既為了自己爽，也為了讓用戶爽，大家都爽了這個世界不是很和諧嘛。

當我發(fā)現(xiàn)我不斷的讓用戶爽的這個過程我自己很不爽，為什么不爽呢?因為你很苦逼嘛，每天很苦逼，我剛創(chuàng)業(yè)的時候每天起來第一件事情就是做客服，因為公司就我一個人嘛，所以每天早上起來就做客服，每10個客服電話里總有那么兩三個是高度情緒化的，高度情緒化是指，用戶是非常小白的。

那個時候我也不知道什么是小白，我只知道我怎么服務這么一幫蠢人。所以每天我服務這些客戶的時候我都非常不爽，我一直在納悶一個問題，如果我創(chuàng)業(yè)是為了讓我爽，我通過讓我的用戶爽的方式來讓自己爽，這個命題看起來好像是合理的、成立的，但是我發(fā)現(xiàn)當用戶越來越爽的時候我其實越來越不爽。

然后我就一直困惑這個問題，我?guī)е@個困惑往前走、往前做，做了10年我今天終于想明白這個問題了，我今天要跟大家分享這個重大的課題，創(chuàng)業(yè)者其實是讓自己不爽的。我們很多同學創(chuàng)業(yè)的動力，包括我自己當年創(chuàng)業(yè)的動力，也都是為了讓自己有一個更好的人生，更舒服，更有錢，更有名，更有地位，我們一開始創(chuàng)業(yè)的動力很多都是這個。

但問題是，創(chuàng)業(yè)真的是一件很不爽的事情，我當年為了磨煉自己的脾氣，做了3年的客服，這3年的客服里面接觸了無數(shù)小白用戶和超級白用戶，這些用戶給了我大量的教育，我覺得作為一個高科技人才，在這些小白用戶面前真是大跌眼鏡。

但是我的客戶恰恰就是這樣一群人，我每天忍著巨痛接客服電話，每10個客服電話里面都有那么幾個把我罵的狗血噴頭，說你們這什么破玩意，做了半天都不讓人用，裝也裝不上，這個問題、那個問題等等等等。所以我突然意識到，創(chuàng)業(yè)真是一條不歸路，你好不容易做了1百萬、1千萬的用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些用戶帶給你的是無比的惱火。

這個時候我創(chuàng)業(yè)的動力就產(chǎn)生了很大的折扣，我就覺得我辛辛苦苦創(chuàng)業(yè)不是為了自己爽我干嗎呢，我為什么選擇受虐呢?后來我想明白了，原來創(chuàng)業(yè)本身就是一場受虐，你一定要被虐了之后還要感覺很有快感，所以你就成為了創(chuàng)業(yè)者。

創(chuàng)業(yè)有多痛

我在2011年的時候做過一個手術，屁股上，那個手術非常痛苦，我在手術之前還上網(wǎng)搜了一下那個手術具體有多痛苦，大家沒事可以搜索一下“人間煉獄之肛漏手術”，做手術的時候突然想明白這個事情了，因為要全藥嘛，是劃開一個12厘米的傷口，然后不縫合，讓那個傷口一直露在外面，每天到醫(yī)生那兒要拿一個盆去換藥，醫(yī)生拿著棉簽就去擦。

因為傷口都露在外面，非常痛的，所以每一次我拿一個小盆去換藥的時候，前面的患者都會在那兒發(fā)出各種各樣的哀嚎，誤以為他已經(jīng)性高潮了，就是那樣的巨痛之后磨煉自己的心性，發(fā)出各種各樣的聲音，不論是喜極而泣還是悲極而泣，在那里一把屎、一把尿的時候抱著小盆出來，我看到那個狀態(tài)的時候我就覺得這不就是我的創(chuàng)業(yè)嘛。

今天我們講創(chuàng)業(yè)故事的時候都會講的很美好，如何融資、如何做出用戶、如何上市，真正的創(chuàng)業(yè)者應該是明白的，你自己創(chuàng)業(yè)的過程實際上就是一個找虐的過程，只有每天心懷成就他人、成就用戶，讓你用戶爽歪歪的心態(tài)，讓自己的心不斷的受虐，不斷的不爽，只有抱著這樣的心態(tài)創(chuàng)業(yè)才有可能成。

我突然想明白這個問題，跟大家分享一點，我現(xiàn)在其實有一個想法，就是一定要逆勢而為，不是說逆著大趨勢，而是逆著你內(nèi)心的感受，什么叫逆著內(nèi)心的感受呢?比如我們心里都有很多標準，或者說舒服不舒服的評判。

但是當公司有1個人、2個人、10個人、100個人、1000個人的時候，你會發(fā)現(xiàn)當我們滿足這部分好惡的時候離內(nèi)心已經(jīng)很遠了，意味著10個人能看上7個人，我沒有能力調(diào)動他們?yōu)檫@個公司愿景去努力，當我沒有這個能力的時候我很難說是合格的領導或者合格的企業(yè)家。

怎么辦呢?我自創(chuàng)了一個虐心大法，找公司里最不喜歡的員工每天和他聊，你怎么每天都遲到呢?你怎么做出來的產(chǎn)品那么多BUG呢?你怎么客戶投訴率那么高呢?每天和他聊，這個絕對非常虐心。這個過程真的讓我受益非常多，每天和我自己不喜歡的員工聊，不斷的試圖讓他講給我說他為什么會這樣，他是怎么想的，他這么想的合理性在什么地方。

于是我通過這個逆著自己的感受而為的虐心大法，就發(fā)現(xiàn)我竟然逐漸了解市場是怎么做的、銷售是怎么做的、融資是怎么做的，逐漸的從一個技術人員變成了一個看起來像那么點創(chuàng)業(yè)者的一個人，怎么變成這樣的呢?就是這么虐過來的，什么不爽就干什么，我不是很煩客服小白問題嘛。

我就自己做了3年客服，自己服務了1千個商業(yè)客服，帶來了600多萬的收入，全是我一個人服務的，這幾年真的把我虐的不得了。恰好我感受上超級不爽的這幾年，公司業(yè)績提高的很快，我自己的成長也很大，我突然就想明白了原來創(chuàng)業(yè)者獲得的不是一時的快感，也不是一個爽字，創(chuàng)業(yè)者收獲的是一個虐心的旅程，這個旅程當他被虐的時候感到無比的害怕和恐懼，等他被虐完了發(fā)現(xiàn)我真的成長了。

心得體會創(chuàng)業(yè)者無論成功和失敗他的收獲不是名利和結(jié)果，而是他過程中體驗到的所有的成長，我們聯(lián)系創(chuàng)業(yè)者的時候，我經(jīng)常問他們一個問題，我說你覺得你公司發(fā)展最快的時候是什么時候?大概就得出這樣一個結(jié)論，其就是他虐心虐的比較厲害的時候，他的心不斷的被虐，他的感受不斷的被挑戰(zhàn)，無論是主動求強暴還是被動被強暴，這些過程里面他自己的成長是最快的，他公司的成長也是最快的。

所以其實每個創(chuàng)業(yè)者都有長項，都有短版，我們會認為我們把我們的長項發(fā)揮到極致就夠了，我不這么認為，我認為一個人的心性是需要磨煉的，不是靠干你擅長的事情，也不是靠你表演我最擅長的一個什么散打工夫，你會散打你就跟人比槍，你要是射擊好就跟別人比踢腿，用你最弱項的東西被你的環(huán)境、你的客戶、你的競爭對手所磨煉，最后收獲到的就是這樣一個非常不爽、非常虐心但是非常有成長的過程。

回過頭來我就想成長和創(chuàng)業(yè)到底是什么關系呢?我想明白這個一切，創(chuàng)業(yè)看起來是一件事情、一個理想，當我們實現(xiàn)了這個理想我們收獲我們應有的回報，這個過程看起來很正常，但問題是，如果我們創(chuàng)業(yè)只是為了收獲我們的回報的話，就把這件事看的太小了。

我發(fā)現(xiàn)真正的一個創(chuàng)業(yè)無論成敗其實都是很有收獲的，我做demo next的時候有一段時間有一個感覺，無懼，我覺得我每天都在成長，每天都在了解更多的用戶需求，每天都讓用戶嗨起來的點做到我的產(chǎn)品里是最自信的，反而結(jié)果不擔心，恰恰那個時候融資很容易，很多時候我們把它做反了，變成我們要求投資人把我的產(chǎn)品包裝成你想要的那個樣子，我要給你更好的感受，我要做更宏偉的商業(yè)機會。

問題是我們時間都花在這個上了，沒有時間服務好客戶。你去享受融資的結(jié)果、享受上市的結(jié)果、公司賣掉的結(jié)果，享受這個結(jié)果沒有意義的，因為那個結(jié)果終究還是一個過程，最后唯一一個結(jié)果就是死了，所有的人無論怎么創(chuàng)業(yè)的，最后結(jié)果就是死了，死之前做的所有的東西都是過程，如果你把所有的結(jié)果都看作是一個過程的話，你對結(jié)果沒有什么可擔心的。

所謂無知者無畏，當你有知的時候還能不能無畏呢，這個重要的一點就是怎么把過程做足，就是把你的心做到極致，你自己不愿意干什么就硬干，老子說“反者道知動”，就是你反規(guī)律行之這個規(guī)律就被你撼動了，創(chuàng)業(yè)是勇敢者的游戲，是不斷面對挑戰(zhàn)需要超越的地方，那些難題、那些挫敗。

面對這些問題的時候檢驗檢驗，我是不是有那份心性不斷的迎著困難上，不斷的面對挑戰(zhàn)，面對那些非常讓我非常不爽的人、非常不爽的事情、非常惡心的競爭對手、非常糟糕的市場環(huán)境。當我面對這些都不怕的時候，我覺得創(chuàng)業(yè)差不多就要成了。

所以這么多年來，其實我做投資也沒干什么別的事情，就是鼓勵創(chuàng)業(yè)者在他最難的時候，迎著困難上，你去面對它，你堅持住，其實我想象我真正干的有用的事就是這么點事，作為投資人我以為我?guī)椭麄兊氖菐湍阏乙粋€創(chuàng)業(yè)方向、幫你找錢、幫你融資、幫你做好產(chǎn)品、幫你規(guī)劃商業(yè)模式。

我原來以為我對他們幫助最大的是這些東西，直到有一天我也搞明白了，我就跟一個我投過的創(chuàng)業(yè)者聊，你覺得我對你價值最大的是什么?他什么都沒說，他從來沒有說過他公司的創(chuàng)業(yè)方向是我?guī)退业?、他從來沒有想過他公司里哪個人是我?guī)退榻B的、他從來沒有講過哪一次融資是我?guī)退愣ǖ?，講的都不是這些，他就眼淚汪汪講了一句話，他說你對我最大的幫助就是，在我最絕望的時候你鼓勵我堅持了下來。

我現(xiàn)在認為就是一個投資人對創(chuàng)業(yè)者最大的價值。那些學術性的、技術性的問題創(chuàng)業(yè)者自己會解決的，但是最大的問題就是我們創(chuàng)業(yè)者在面對各種各樣的挫敗和挑戰(zhàn)的時候我是以什么樣的心性去迎接它，是主動迎接它，還是被動逃跑然后不得不面對的時候再面對呢?這就是好創(chuàng)業(yè)者和一般創(chuàng)業(yè)者的差別。

所以當我看到這一點的時候我就發(fā)現(xiàn)，原來我創(chuàng)業(yè)的過程之中哪幾年是我主動的去找挑戰(zhàn)的，哪幾年是我開始貪圖安逸享樂的，哪幾年是被包裝的有點飛上天的，我就把這幾年做了一個劃分，然后我再對照了一下公司業(yè)績，我就有一個重大發(fā)現(xiàn)。凡是我主動去挑戰(zhàn)自我的、超越自我的，公司業(yè)績都好的不得了。

凡是我在包裝或者是我在做一些虛的事情的時候，公司業(yè)績其實都很平淡，所以換句話說，當我們享受于創(chuàng)業(yè)者自己的爽的時候，其實我們已經(jīng)離創(chuàng)業(yè)這條路有點遠了，恰恰是當我們享受于不斷的去觸碰那個自己不爽的地方，就像我這個地方有一個傷口，我不斷的往上撒酒精、撒消毒水、撒碘酒，不斷的包扎，翻開再包扎，這個過程的時候創(chuàng)業(yè)者往往在一條正路上。

所以我再次想起了當我做那個屁股手術的時候我換藥的那些病友們，他們?nèi)讨尥矗驗樗麄円獡Q一個月的藥，他們?nèi)讨尥?，每天充滿喜悅的抱著自己的小盆互相鼓勵、打氣，說，今天我先去換吧，然后抱著小盆走到醫(yī)護室里，一個護士使用她粗大的鋼鐵鑷子，夾上一塊無比粗糙的蘸滿酒精的紗布，在你12厘米的傷口涂抹的時候，那一刻我覺得他就超越自我了。

出來的時候病友之間會不斷鼓勵，說你15天就要出院了，你還有20天呢，當我告訴他我還有25天的時候，他說，沒事，慢慢來，你會享受這個過程的。我覺得這就是一個創(chuàng)業(yè)者的人生，彪悍的創(chuàng)業(yè)者人生里面無須解釋，唯一需要解釋的就是你為什么不迎難而上。

所以我想了10年這個問題，現(xiàn)在通過各種各樣的體驗，以及各種各樣的禮物，我終于悟明白了，創(chuàng)業(yè)其實是為了讓你的客戶爽，為了成就你的客戶，為了成就你的伙伴，而不是為了讓自己爽，自己收獲的是什么呢?唯一收獲到的只有你自己的成長，而成長恰恰是這個創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中最應該去堅守住的，而非什么名利之類的東西。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)的是心如果你堅守住自己的成長、團隊的成長、自己心性的磨煉、能力的提高，如果堅守住這些東西，名利那些東西自然而然會來的，如果你堅守住名利，你的成長就會忽略了。反之，一個被忽略了成長的創(chuàng)業(yè)者是沒有什么太大的可能能夠在這個變幻莫測的互聯(lián)網(wǎng)市場里能夠脫穎而出的。

因為每一個創(chuàng)業(yè)者在一開始的時候他都不會創(chuàng)業(yè)，如果你已經(jīng)會創(chuàng)業(yè)了，那可能你就不是創(chuàng)業(yè)者了。所以我們都是在學習路上的一幫人，就像我當時的那些病友一樣，他們就是這樣互相鼓勵、互相提攜、互相支持，甚至一個眼神的溫暖告訴你，繼續(xù)往前走吧，走走也許有希望，這一點就夠了。

對于我來說，我現(xiàn)在大概已經(jīng)磨煉出自己的心性了，什么東西不愿意干就主動去干干，所以我講這些的目的也只有一個，就是創(chuàng)業(yè)是一場不太爽的旅程，但是如果你能在這種不爽的過程中還能找到成長的樂趣，我覺得這就是一個好的創(chuàng)業(yè)者，希望這個社會有更多的好創(chuàng)業(yè)者。

我翻看創(chuàng)業(yè)雜志的時候發(fā)現(xiàn)全都是新人，在這個社會上如果我們按照正常的思維肯定我們要去找光環(huán)史玉柱(微博)，恨不得史玉柱天天上封面才好呢，但是創(chuàng)業(yè)邦不一樣，創(chuàng)業(yè)邦封面上全都是年輕人、全都是新人。

這個時候我覺得對于創(chuàng)業(yè)者的價值就很大了，恰好是在于當別人不愿意關注他們的時候，有這樣的一個媒體、有這樣一個雜志或者有這樣一個活動，能夠去在背后默默的鼓勵他們，鼓勵那些新的創(chuàng)業(yè)者，當在最痛、最難受的時候告訴他們，哥們，我們在關注你。

我覺得很多童年時的美好和夢想，都在現(xiàn)實中不斷的被擊粹，以至于我現(xiàn)在變成了所謂的大叔，但是我覺得成為大叔也沒什么不好的，至少意味著稍微成熟了一點。

當我年輕的時候我很享受于做一個節(jié)目，有8個、12個、24個、36個攝像機在旁邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，那個時候好新奇，創(chuàng)業(yè)的過程當你感受到以前沒有感受到的新奇和爽的時候，你會覺得創(chuàng)業(yè)是值的，當你感受到原來沒有感受過的痛苦的時候，你還覺得它是值的嗎?我覺得大家不妨問問自己這個問題。